Política de privacidade

WildWinz Política de Privacidade Portugal

Esta Política de Privacidade e Cookies explica como a Wild Winz recolhe, utiliza, armazena e protege informações pessoais relacionadas com utilizadores do website wildwinz.com.

A política atual tem data de entrada em vigor de 5 de outubro de 2026 e aplica-se à 3-102-968695 S.R.L., empresa registada na Costa Rica sob o número 3-102-968695 e operadora do WildWinz.

A WildWinz procura tratar os dados pessoais de forma transparente e apenas para finalidades relacionadas com a prestação dos serviços, gestão das contas, pagamentos, segurança, prevenção de fraude, cumprimento regulatório, personalização e marketing quando existe uma base legal adequada.

Quem é Responsável pelos Dados

A entidade responsável pelo tratamento dos dados relacionados com o WildWinz é a 3-102-968695 S.R.L.

A empresa encontra-se registada na Costa Rica e opera wildwinz.com ao abrigo da sua estrutura regulatória atual.

Todos os colaboradores que lidam com informações de jogadores estão sujeitos a obrigações internas de confidencialidade e recebem formação relacionada com segurança da informação e proteção de dados.

Que Dados Pessoais São Recolhidos

A quantidade e o tipo de dados recolhidos dependem da utilização que o jogador faz da plataforma.

Dados Fornecidos no Registo

Durante a criação da conta podem ser recolhidas informações como:

• nome completo;
• endereço de email;
• morada;
• número de telefone;
• género quando solicitado;
• data de nascimento;
• credenciais de acesso;
• país de residência.

Documentos KYC

Para cumprir requisitos de identificação, segurança e prevenção de crimes financeiros, a WildWinz pode solicitar documentos adicionais.

Estes podem incluir:

• passaporte;
• cartão de identificação;
• carta de condução aceite;
• comprovativo de morada;
• selfie com documento de identificação;
• documentação do método de pagamento;
• prova de Source of Funds;
• outras informações necessárias durante Customer Due Diligence ou Enhanced Due Diligence.

Dados Financeiros

A WildWinz processa informações necessárias para gerir depósitos, levantamentos, verificações financeiras e procedimentos AML.

Estas informações podem incluir:

• histórico de depósitos;
• histórico de levantamentos;
• valores das transações;
• métodos de pagamento utilizados;
• informações necessárias para confirmar a titularidade;
• dados relacionados com Source of Funds e Source of Wealth quando exigidos.

Os detalhes completos de cartões de pagamento são encriptados pelos respetivos fornecedores de pagamento. A WildWinz declara não recolher, armazenar ou transferir diretamente os dados completos dos cartões.

Dados Recolhidos Durante a Utilização do Site

Quando um utilizador navega ou utiliza os serviços WildWinz, podem ser recolhidas informações técnicas e comportamentais.

Entre estas informações encontram-se:

• endereço IP;
• tipo de browser;
• sistema operativo;
• modelo do dispositivo;
• identificadores do dispositivo;
• páginas visitadas;
• atividade no website;
• interação com jogos e produtos;
• histórico de apostas;
• duração das sessões.

Gravações de Chamadas

Quando são utilizados contactos por telefone, determinadas chamadas podem ser gravadas ou monitorizadas para:

• confirmar instruções;
• resolver pedidos de suporte;
• cumprir obrigações regulatórias;
• melhorar a qualidade do serviço;
• formar colaboradores;
• prevenir fraude.

Informação de Redes Sociais e Dados Públicos

A WildWinz pode tratar informações que o utilizador partilha voluntariamente com a empresa ou que disponibiliza publicamente, incluindo informação publicada em redes sociais quando relevante para suporte, segurança ou verificação.

Dados Sensíveis

Em determinadas situações, o tratamento pode incluir categorias especiais de dados.

Um exemplo são informações relacionadas com saúde ou comportamento de jogo quando necessárias para medidas de Jogo Responsável.

Estas informações recebem proteções adicionais e são tratadas apenas quando existe uma base legal adequada.

Porque São Tratados os Dados

A WildWinz utiliza informações pessoais para várias finalidades relacionadas com o funcionamento da plataforma.

Estas incluem:

• criar e administrar contas;
• processar depósitos e levantamentos;
• permitir a utilização de jogos e apostas;
• recuperar passwords;
• enviar notificações importantes sobre a conta;
• realizar KYC e EDD;
• prevenir fraude e lavagem de dinheiro;
• cumprir obrigações regulatórias;
• detetar atividade suspeita;
• personalizar a experiência;
• melhorar os serviços;
• gerir promoções;
• realizar análises e investigação;
• aplicar medidas de Jogo Responsável;
• enviar marketing quando permitido.

Bases Legais para o Tratamento

Dependendo da finalidade, a WildWinz pode basear o tratamento em diferentes fundamentos legais.

Para jogadores residentes no Espaço Económico Europeu, incluindo Portugal, determinados direitos e bases legais podem aplicar-se ao abrigo do GDPR e de legislação local de proteção de dados.

KYC e Enhanced Due Diligence

A WildWinz utiliza uma abordagem de Customer Due Diligence baseada no risco.

A Enhanced Due Diligence pode incluir pedidos de:

• documento de identidade;
• comprovativo de morada;
• Source of Funds;
• selfie com identificação;
• verificação por telefone;
• outras informações necessárias para análise de risco.

O primeiro pedido de levantamento constitui atualmente um trigger de EDD. O processo também pode ser exigido quando os depósitos acumulados atingem USD 10.000 ou equivalente.

Um pagamento sujeito a verificação não é processado até que o procedimento necessário esteja concluído.

Com Quem os Dados Podem Ser Partilhados

A WildWinz não declara vender ou partilhar dados pessoais com terceiros externos ao grupo para marketing independente.

Os dados podem, contudo, ser partilhados quando necessário com:

• Anjouan Licensing Services Inc. / Anjouan Gaming;
• Anjouan Offshore Finance Authority;
• Financial Intelligence Units;
• autoridades regulatórias;
• autoridades policiais;
• instituições financeiras;
• fornecedores de verificação de identidade;
• serviços de prevenção de fraude;
• processadores de pagamento;
• fornecedores tecnológicos;
• serviços de armazenamento de dados;
• fornecedores de marketing que atuam em nome da empresa;
• auditores externos.

Pedidos das Autoridades

A WildWinz pode divulgar dados quando exigido por uma autoridade competente ou quando essa divulgação seja necessária para cumprir obrigações AML, prevenir crime, investigar fraude ou proteger direitos legais.

Isto pode incluir informação relacionada com Suspicious Activity Reports, transações financeiras e verificações de identidade.

Transferência ou Venda do Negócio

Se a WildWinz ou os seus ativos forem vendidos, fundidos ou transferidos para outra entidade, determinados dados pessoais podem ser transferidos para o comprador ou sucessor.

Quando legalmente exigido, os utilizadores serão informados antes dessa transferência.

Durante Quanto Tempo os Dados São Guardados

A WildWinz conserva as informações apenas durante o período necessário para cumprir a finalidade para a qual foram recolhidas e as respetivas obrigações legais.

Os registos relacionados com KYC e AML, incluindo documentos de identificação, histórico de transações e determinados relatórios de atividade suspeita, são conservados durante pelo menos 5 anos após o encerramento da conta.

Um período superior pode ser aplicado quando exigido pela legislação ou por uma obrigação regulatória.

Dados Anonimizados

Informação devidamente anonimizada pode ser mantida durante períodos superiores para investigação, análise estatística e melhoria dos serviços.

Dados anonimizados não devem permitir identificar diretamente um jogador individual.

Direito de Acesso

O utilizador pode solicitar informação sobre os dados pessoais que a WildWinz mantém a seu respeito e, quando aplicável, uma cópia desses dados.

Direito de Retificação

Informações incorretas ou desatualizadas podem ser corrigidas mediante pedido.

Determinados dados de conta podem exigir verificação antes de serem alterados para proteger o utilizador e cumprir requisitos KYC.

Direito ao Apagamento

Em determinadas circunstâncias, o jogador pode pedir a eliminação dos seus dados pessoais quando estes já não forem necessários ou quando deixar de existir uma base legal para o tratamento.

Este direito não é absoluto. A WildWinz pode continuar a conservar informações quando existirem obrigações legais, AML, fiscais, contratuais ou relacionadas com defesa de direitos.

Por exemplo, os registos KYC e AML podem continuar armazenados durante pelo menos 5 anos após o encerramento da conta.

Direito à Restrição do Tratamento

O utilizador pode solicitar que determinados tratamentos sejam temporariamente limitados enquanto:

• a exatidão dos dados é verificada;
• uma objeção está a ser analisada;
• os dados são necessários para uma reclamação ou processo legal.

Portabilidade dos Dados

Quando o tratamento se baseia em consentimento ou contrato e é realizado por meios automatizados, o utilizador pode ter direito a receber os seus dados num formato estruturado, comum e legível por máquina.

Direito de Oposição

O utilizador pode opor-se a determinados tratamentos baseados em interesse legítimo, incluindo profiling, quando a legislação aplicável lhe concede esse direito.

Também pode opor-se ao marketing direto a qualquer momento.

Retirar Consentimento

Quando um tratamento depende do consentimento, este pode ser retirado posteriormente.

Para comunicações promocionais, o utilizador pode utilizar a opção de unsubscribe apresentada nas mensagens ou ajustar as respetivas preferências quando essa funcionalidade está disponível.

Decisões Automatizadas

A WildWinz utiliza processamento automatizado em determinadas situações, incluindo:

• deteção de fraude;
• deteção de lavagem de dinheiro;
• avaliação da elegibilidade para abertura de conta;
• avaliações de risco relacionadas com a atividade de jogo.

Quando a legislação aplicável o prevê, o utilizador pode ter o direito de não ficar sujeito exclusivamente a uma decisão automatizada que produza efeitos legais ou efeitos de importância semelhante, salvo determinadas exceções previstas por lei.

Prazo para Responder a Pedidos de Privacidade

A política WildWinz prevê resposta aos pedidos relativos a direitos de proteção de dados sem atraso indevido e, normalmente, no prazo máximo de um mês.

Em pedidos particularmente complexos, esse período pode ser prolongado por mais um mês, com informação ao utilizador.

Segurança dos Dados

A WildWinz utiliza medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou utilização indevida.

As medidas publicadas incluem:

• SSL/TLS encryption;
• encriptação de dados de cartões pelos payment providers;
• testes de segurança realizados por especialistas externos;
• Intrusion Detection System;
• monitorização de tráfego de rede;
• sistemas de deteção de fraude;
• procedimentos internos de confidencialidade;
• formação de colaboradores.

Incidentes de Segurança

A política atual estabelece que um incidente de cybersecurity que afete dados de jogadores deve ser comunicado à Anjouan Gaming no prazo de 24 horas após a sua deteção.

Quando exigido pela legislação aplicável, os jogadores afetados também são notificados sem atraso indevido.

Obrigações do Utilizador

Ao utilizar a WildWinz, o jogador deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

O utilizador deve também informar a empresa quando os dados relevantes forem alterados.

Se existirem motivos razoáveis para considerar que a informação fornecida é falsa, incompleta ou incompatível com os requisitos aplicáveis, a WildWinz pode:

• recusar o registo;
• suspender a conta;
• solicitar documentação adicional;
• encerrar a conta.

Cookies no WildWinz

Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no dispositivo utilizado para aceder ao website.

Permitem reconhecer o dispositivo, manter sessões, guardar preferências e apoiar determinadas funcionalidades.

Cookies Essenciais

Os cookies estritamente necessários são utilizados para funções essenciais da plataforma.

Podem servir para:

• manter a sessão iniciada;
• associar apostas à conta;
• permitir funcionalidades do Cashier;
• atribuir promoções elegíveis;
• garantir funções básicas de segurança.

Estes cookies são ativados por defeito e a sua desativação pode impedir o funcionamento correto de determinadas partes do website.

Cookies Analíticos e de Marketing

Outras categorias de cookies podem ser utilizadas, mediante consentimento quando aplicável, para:

• análise estatística;
• investigação de utilização;
• personalização de conteúdos;
• adaptação do idioma;
• marketing;
• publicidade personalizada.

Quanto Tempo São Guardados os Cookies

A WildWinz indica que a informação relacionada com cookies pode ser conservada até 6 meses após a última visita, salvo quando um cookie específico possui um período próprio definido por um fornecedor externo.

Gerir Cookies

No primeiro acesso, o website pode apresentar um cookie banner para gerir preferências.

O utilizador pode:

• aceitar todos os cookies;
• recusar cookies não essenciais;
• alterar as preferências nas Cookie Settings;
• gerir cookies diretamente nas definições do browser.

Recusar cookies não essenciais pode reduzir a personalização, mas não deve impedir o acesso às principais funcionalidades do website.

Marketing

A WildWinz pode enviar comunicações promocionais quando existe consentimento ou outra base legal adequada.

O jogador pode retirar o consentimento ou cancelar a subscrição de marketing a qualquer momento através da opção apresentada na mensagem ou através das definições disponíveis.

Pedidos de autoexclusão também afetam o envio de comunicações promocionais de acordo com a Responsible Gaming Policy.

Alterações à Política de Privacidade

A WildWinz pode atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações nos serviços, tecnologia, requisitos regulatórios ou procedimentos internos.

A data da revisão mais recente é apresentada na própria política. Alterações importantes podem ser comunicadas por email ou através de um aviso destacado no website.

Privacidade WildWinz em Portugal

Os utilizadores residentes em Portugal beneficiam dos direitos de proteção de dados aplicáveis no seu território, incluindo direitos previstos pelo GDPR quando relevantes.

A WildWinz pode continuar a conservar determinadas informações mesmo após um pedido de eliminação ou encerramento da conta quando exista uma obrigação AML, regulatória, contratual ou legal que exija retenção.

WildWinz Política de Privacidade FAQ

Quem trata os dados dos utilizadores WildWinz?

O tratamento relacionado com wildwinz.com é realizado pela 3-102-968695 S.R.L., atual operadora da plataforma.

Que dados são recolhidos durante o registo?

Podem ser recolhidos nome, email, telefone, morada, data de nascimento, país de residência e credenciais da conta.

A WildWinz recolhe documentos KYC?

Sim. Podem ser solicitados documentos de identificação, comprovativos de morada, dados de pagamento, Source of Funds e outros elementos necessários para KYC ou EDD.

A WildWinz guarda os dados completos do meu cartão?

A política atual indica que os dados dos cartões são encriptados pelos fornecedores de pagamento e que a WildWinz não recolhe, armazena ou transfere diretamente os dados completos do cartão.

Durante quanto tempo são guardados os documentos KYC?

Os registos relacionados com KYC e AML são conservados durante pelo menos 5 anos após o encerramento da conta, ou durante um período superior quando exigido.

Posso pedir uma cópia dos meus dados?

Sim. Dependendo da legislação aplicável, pode solicitar acesso às informações pessoais mantidas pela WildWinz.

Posso corrigir os meus dados?

Sim. Informações incorretas ou desatualizadas podem ser objeto de um pedido de retificação, embora determinadas alterações possam exigir nova verificação.

Posso pedir para apagar os meus dados?

Sim, em determinadas circunstâncias. No entanto, alguns dados devem continuar guardados quando existe uma obrigação legal, AML ou regulatória.

Posso cancelar o marketing?

Sim. O consentimento para marketing pode ser retirado a qualquer momento através de unsubscribe ou das opções disponíveis na conta.

A WildWinz utiliza decisões automatizadas?

Sim. Pode existir processamento automatizado para deteção de fraude, AML, avaliação de risco e elegibilidade da conta.

A WildWinz utiliza cookies?

Sim. São utilizados cookies essenciais e, mediante consentimento quando aplicável, cookies analíticos, de personalização e marketing.

Posso recusar cookies?

Sim. Cookies não essenciais podem ser recusados através do cookie banner, Cookie Settings ou configurações do browser.

Quanto tempo são conservados os dados relacionados com cookies?

A política atual indica um período de até 6 meses após a última visita, salvo quando um cookie específico possui um prazo diferente.

Os meus dados podem ser partilhados com autoridades?

Sim. A WildWinz pode fornecer informações a autoridades regulatórias, Financial Intelligence Units ou law enforcement quando legalmente exigido.

Que medidas de segurança utiliza a WildWinz?

A política atual refere SSL/TLS encryption, sistemas de deteção de intrusão, monitorização de rede, ferramentas antifraude e testes de segurança realizados por especialistas externos.